Дата обновления: 20 октября 2026 г.
Настоящий документ является публичной офертой Индивидуальный предприниматель Мухаметшин Раиль Равилевич (далее — «Исполнитель») и содержит все существенные условия оказания услуг по изготовлению фотографий на документы через сайт photo-visa.online. Акцептом оферты является оплата заказа. С момента оплаты договор считается заключённым на условиях настоящей оферты.
1.1. Исполнитель изготавливает цифровое изображение (фотографию) на основании снимка, загруженного Заказчиком, приводя его в соответствие с техническими требованиями выбранного типа документа: линейные размеры, разрешение (DPI), размер и положение головы в кадре, поля, фон, вес и формат файла.
1.2. Услуга носит технический характер. Исполнитель не является государственным органом, не участвует в приёме и рассмотрении заявлений и не влияет на решения органов и организаций, которым Заказчик передаёт готовое изображение.
2.1. «Цифровой» — цифровой файл в формате JPG, соответствующий техническим требованиям выбранного документа. Выдаётся сразу после оплаты.
2.2. «Цифровой + Макет» — всё из тарифа «Цифровой», а также макет для печати на фотобумаге 10×15 см.
2.3. «Ручная обработка» — всё из тарифа «Цифровой + Макет», а также ручная проверка и доработка изображения специалистом Исполнителя в срок до 3 часов в рабочее время. Тариф включает Гарантию приёма (раздел 4).
2.4. Стоимость каждого тарифа отображается на странице заказа до оплаты и является окончательной. Тариф «Ручная обработка» доступен не для всех типов документов; доступность определяется на странице заказа.
3.1. В тарифах «Цифровой» и «Цифровой + Макет» услуга считается оказанной в полном объёме с момента предоставления Заказчику доступа к готовому файлу без водяного знака и отправки ссылки на указанный им адрес электронной почты.
3.2. В тарифе «Ручная обработка» услуга считается оказанной в полном объёме с момента передачи Заказчику файла, доработанного специалистом.
4.1. Гарантия приёма является дополнительной услугой и входит только в тариф «Ручная обработка».
4.2. Если орган или организация отклонили изготовленную фотографию, Заказчик направляет на support@photo-visa.online скриншот или текст отказа в течение 30 календарных дней с даты оплаты заказа.
4.3. Исполнитель бесплатно перерабатывает изображение с учётом указанной причины отказа и передаёт Заказчику новый файл.
4.4. Если после переработки фотография отклонена повторно, Исполнитель возвращает 100% стоимости заказа на карту, с которой была произведена оплата, в течение 1 рабочего дня с момента получения повторного отказа.
5.1. Переработка специалистом по разделу 4 в эти тарифы не входит. Исполнитель не гарантирует принятие фотографии органом или организацией; при отказе действуют пп. 5.6 и 5.7.
5.2. Исполнитель отвечает за соответствие переданного файла техническим требованиям выбранного типа документа. При обнаружении такого несоответствия Заказчик вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатка либо возврата уплаченной суммы (ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Требование рассматривается в срок не более 10 календарных дней.
5.3. Недостатком услуги не являются: отказ органа или организации по причинам, связанным с качеством и содержанием исходного снимка (освещение, резкость, поза, мимика, взгляд, головной убор, очки, посторонние предметы и лица в кадре); решение органа, принятое по его усмотрению или по результатам его собственной автоматической проверки; ошибки Заказчика при загрузке файла в сторонний сервис, включая самостоятельное кадрирование и масштабирование в форме заявления; изменение требований органа после даты оказания услуги.
5.4. До момента оказания услуги Заказчик вправе отказаться от исполнения договора при условии оплаты фактически понесённых Исполнителем расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
5.5. Разделы 4 и 5 применяются к заказам, оплаченным начиная с 11 августа 2026 г.. К заказам, оплаченным ранее, применяются условия, действовавшие на момент оплаты: гарантия приёма распространялась на все тарифы, и возврат по ней производится независимо от выбранного тарифа.
5.6. Независимо от положений п. 5.3 Исполнитель в течение 30 календарных дней с даты оплаты по запросу Заказчика предоставляет возможность бесплатно загрузить новый исходный снимок в тот же заказ (для того же документа) и получить по нему результат обработки. Число замен не ограничено; каждая замена предоставляется при подтверждении отказа в приёме фото — скриншоте или фотографии ответа ведомства, приложенных к запросу. Запрос направляется со страницы заказа (блок «Фото не приняли?») или на support@photo-visa.online. Ссылка для загрузки открывается на странице заказа и направляется на e-mail заказа, действует 7 календарных дней. Исполнитель вправе проверить подтверждение и отозвать ссылку, если оно не относится к заказу. Результат по новому снимку заменяет прежний после подтверждения Заказчиком. Предоставление замены не является признанием недостатка услуги; право на возврат уплаченной суммы определяется п. 5.7.
5.7. По заказам, оплаченным начиная с 20 октября 2026 г.: если фотография не подошла для подачи — её не принял орган или организация, — Заказчик вправе вместо замены по п. 5.6 или после неё потребовать возврата 100% стоимости заказа. Требование направляется на support@photo-visa.online с e-mail, указанного в заказе, в течение 30 календарных дней с даты оплаты, с описанием причины (при отказе ведомства — со скриншотом или фотографией отказа). Возврат производится тем способом, которым была произведена оплата, в течение 10 календарных дней с момента получения требования. Положения п. 5.3 к такому требованию не применяются.
6.1. Загрузить снимок, соответствующий рекомендациям, опубликованным на сайте: лицо полностью в кадре и хорошо освещено, нейтральное выражение, взгляд в камеру, без посторонних предметов и людей.
6.2. Проверить полученный файл до подачи в орган или организацию.
6.3. Указать корректный адрес электронной почты для получения результата.
Обработка загруженных изображений и контактных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности.